- Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm điện máy được phân phối tại Kho điện máy Hà Nội bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa
- Thiết bị gia dụng: nồi cơm điện, máy hút bụi, bàn ủi, máy lọc không khí…
- Thiết bị nhà bếp: bếp từ, lò vi sóng, máy hút mùi, máy rửa bát…
- Thông tin sản phẩm
Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch và chính xác về từng sản phẩm, bao gồm:
- Tên sản phẩm, thương hiệu, xuất xứ
- Mô tả kỹ thuật: công suất, dung tích, kích thước, trọng lượng, công nghệ tích hợp…
- Tính năng nổi bật và công dụng sử dụng
- Hình ảnh minh họa chân thực, rõ nét
- Giá bán và các chương trình khuyến mãi đi kèm (nếu có)
- Thời hạn bảo hành và hình thức bảo hành (điện tử, phiếu bảo hành)
- Thông tin chứng nhận chất lượng hoặc tiêu chuẩn an toàn (nếu có)
- Thông tin dịch vụ
- Dịch vụ giao hàng: giao hàng toàn quốc (miễn phí hoặc tính phí theo khu vực), thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo khi đặt hàng.
- Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng: hỗ trợ lắp đặt miễn phí hoặc có tính phí với một số sản phẩm (như điều hòa, máy rửa bát, hút mùi,…). Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn sử dụng cơ bản.
- Chính sách đổi/trả hàng: sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được hỗ trợ đổi mới trong thời hạn cụ thể theo quy định của từng hãng sản xuất.
- Dịch vụ bảo hành – hậu mãi: bảo hành chính hãng, hỗ trợ liên hệ trung tâm bảo hành nếu cần. Một số sản phẩm có dịch vụ bảo trì định kỳ.
- Cam kết minh bạch
- Mọi thông tin sản phẩm đều được cập nhật theo dữ liệu chính hãng và/hoặc nhà phân phối.
- Trường hợp có sự thay đổi về thông tin, giá cả hoặc chính sách, chúng tôi sẽ cập nhật trên website/cửa hàng kịp thời.
- Hỗ trợ tư vấn qua hotline, chat trực tuyến, hoặc tại điểm bán để đảm bảo khách hàng hiểu rõ trước khi mua hàng.